段云峰：中国移动大数据平台在人工智能上的探索

人工智能AI现在是特别热的名词之一，无疑成为IT行业追踪的焦点。中国移动大数据系统总设计师段云峰2018北京部委中央企业和大型企业CIO年会上，永远进行了中国移动大数据平台的人工智能上的探索。中国移动大数据系统总设计师段云峰借力大数据，吻AI大表示：“人工智能的基础主要是大量的计算能力和数据资源，电信运营商的数据资源非常丰富，目前中国移动大数据平台享有300PB左右的数据量，人工智能”段云峰回答说，2003年，中国移动已经进行了机器学习实践。

对中国移动来说，人工智能也成为其“十三五”发展战略中最重要的组成部分。面对这一人工智能新技术的兴起，中国移动期待着抓住机遇，构建人工智能基础能力测试平台，探索新技术的应用。“这种人工智能的下一个变化之一是图像识别和语音识别的发展，而不是以往运营商的数据范围。

因此，通过扩大企业级大数据平台的数据收集范围，提高大数据平台的应用水平。另外，利用AI活用原来的机器学习模式。在这个过程中，建立非常丰富的合作生态圈，共同开展技术、商业模式、业务上的合作。”现在中国的移动已经在很多领域进行了人工智能的应用。

例如智能系统控制通过导入语音识别能力，用语音置换键盘和触摸输出，展开检索、节目检索、接口控制、语音播音员等操作者。“就像市面上罕见的智能扬声器一样，发出声音指令需要将空调的温度设为32度。这样的语音觉醒技术已经是成熟期。我们的环境也与语音觉醒有关，语音控制画面的自动翻页、报告的检索、翻译等这些语音UI也是我们的构想。

》除了人工智能重构客户服务外，中国移动还希望利用智能营业所和智能CRM，为用户提供更好的服务。“用户转移到中国移动的营业所后，在面部识别中，可以很快得到服务员以那个人是谁，是VIP的顾客为目标的服务。另外，例如，用户需要向营业所的智能机器人提问。

这条路线怎么办？ 有什么特点？ 等等，机器人和用户会自动冷静。段云峰在想。在智能CRM中，中国移动通过语音识别用户问题，融合后台知识库和战略中心，动态获取业务数据、业务知识等信息，对顾客的各种问题作出慢回答，进行业务搜索、积极营销、用户段云峰表示，目前运营商IVR的80%利用人工智能，中国移动的热线呼叫使用AI接近一半。

“在用户拨打10086之前，可以用算法展开预判断，提前预测用户的意见。例如，如果发现用户网络离线了，为了解决网络问题，我们马上开始介入。

也可以用人工智能代替代理，展开主动注解，理解用户的满意度和建议等。》中国移动还在积极探索自主开发的人工智能算法。例如，基于CNN深度自学网络和卡内基梅隆大学的openface网络配置，构建了面部特征提取模型，应用于人证比对场景。“在营业所工作时，需要判别使用的身份证和实际的操作者是否是一个人。

这个图像识别涉及照片的光和角度等各个方面的技术优化，可以确保人证对比的正确性。》利用AI构建智能运行时在机器学习基站监视视频中的对象(人、脸等)和传感器(烟、红外线、温度等)，检测基站中是否存在侵略、火灾等场景，构建基站的智能运行时 “用于更换照相机、温度传感器、红外线传感器及其他传感器，可以人工展开通判、监视，构建24小时不间断的安全监视，立即展开安全性警报，节约一些人力资源。

”另外，通过动态运维数据的收集，了解服务器集群的性能指标和任务的运行状况，防止运维的动作更成功。“构建主动服务和预测，预测CPU的状况，理解队列的排序。这些是防止后台经常发生停机问题的起点。我不知道。

」段云峰回应。

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